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班组长工作中的“三宝”

【文/苏州园区 五部二厂 彭姗姗】说起班组长培训课，真的让我受益匪浅，培训中我学到了很多对实际工作有帮助的知识。培训课中的内容和我的工作很贴切、很实际，在学习中掌握的知识让我的工作更加轻松、方便。在这里我来跟大家分享一下我在培训课中所收获的三宝！

第一宝是四步教学法。结合其中的部署指导计划表和工作分解表，我在工作中培养新人及多能工的时候，更加轻松、方便。

因为产线上事情繁杂，我不可能把所有心思全都放在教导新人上，所以总是在发现异常的时候才想起来，原来这个动作忘记教了、那个关键点被遗漏了，太容易出现纰漏了，而四步教学法中的工作分解表刚好可以用来应对这种状况。工作分解表就是把繁琐的共组流程梳理成一些容易记住的内容列在表格里，非常简洁地呈现工作步骤、要点、注意事项，既简单又容易看懂。而且里面涉及品质、安全等关键点，标注得非常清晰明确，让我不会再忘记或者遗漏什么不该遗漏的程序。更重要的是对比厚厚的作业指导书，工作分解表非常简洁、实用，也很容易传授给班组的同事，让其他同事也一起受益。得到这一宝，让我在教导新人时更加轻松、方便，同时也大大提高了工作效率！

王春刚老师讲的《人际关系与冲突处理方法》，让我收获了第二宝！我们工作中有很多无法避免的难题，如果处理方法不正确就会产生负面的影响，所以正确的处理方法很重要。举个简单的例子，比如ipqc和作业员之间发生冲突，我们可以分为四个步骤去处理：

第一步是把握事实，也就是说，首先要端正自己的心态，充分了解现场发生冲突的真正原因。第二步是充分考虑后做决定，要明确自己的目的是什么，围绕这个目的来确定所需要的处理措施以及方法。第三步就是采取措施了，首先指出双方的错误之处，然后引导双方换位思考，最后双方都了解清楚之后，要求双方相互赔礼道歉，根据公司相关规定做出相应的处罚。最后一步是要确认效果，先看看发生冲突的双方对处理结果是否有异议，再看双方的沟通是不是还存在分歧，如果结果ok的情况下，可以免除或者减轻相关处罚，但是要落实警告以示警醒，告之双方下不为例，并根据情节轻重程度来决定是否需要向主管汇报。

此处理方法可用于任何冲突问题。我只需记住这四个步骤，按照步骤一环扣一环地处理即可。之前遇到问题时我总是直接交由主管去处理，惹得主管心烦，有时处理结果有失公允还会导致下属有怨言。这个方法让我在遇到冲突时不必再像以前那样慌乱、不知所措，因为我已经知道应该怎样去妥善处理，怎样做才能让我的主管放心、让我的下属满意！

在陈华老师讲的《品质管理工具与方法》一课中我知道了如何绘制“鱼骨图”，这是我收获的第三宝！

它以一条鱼为中心，鱼头是改善方向，然后以“人、机、料、法、环、测”为鱼的主刺，清晰地呈现在我们面前。在发生品质异常情况的时候，我们可以把“人、机、料、法、环、测”作为鱼的主刺，然后围绕着主刺去找出相对应的小刺，也就是原因。经过一层一层的识别，最后找到问题的主要原因。

在人的方面，我们可以从操作者对质量的认识、技术熟练程度及其身体状况等去进行分析；机器方面则从机器设备、工具的精度和维护保养状况出发；材料则主要涉及材料的成份、物理性能和化学性能等；方法就涉及比较广泛，如生产过程中所使用的作业标准、规程、加工工艺等；环境则比较清晰明了，主要包含车间的温度、湿度、照明和清洁条件等；测量就是指在测量时采取的方法是否标准、正确。

面对异常时，我们可能会觉得无从下手。当我们把主刺对应的小刺也都一一对号入座之后，再看手中的“鱼骨图”就会发现，其中的问题点一目了然，远比之前没头没脑像个无头苍蝇一样乱闯乱撞来得实际、来得清晰明确。假如你遇到问题，不如试着用它来帮助你分析吧！

当然了，这次的培训中所学到的远远不止我说的这些。这次的学习，让我真正学到了很多对工作有帮助的知识，让我在工作中做事得心应手，让我的工作更加轻松。感谢公司和我的主管能给我这次学习的机会，感谢讲师们的无私分享。